Preguntas Frecuentes
A continuación, están las respuestas a las preguntas que nos hacen con mayor frecuencia. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, por favor contáctanos.
Nuestro equipo está disponible para atenderte de lunes a sábado, de 10 am a 7 pm. Nos puedes escribir a contacto@lauraescovar.com y procesaremos tu solicitud en el menor tiempo posible.
¿Cómo puedo comprar en LauraEscovar.com?
Comprar desde la página web es muy sencillo, te invitamos a ver una sencilla explicación en el siguiente link: https://www.lauraescovar.com/como-comprar/
Si tienes dudas, contáctanos para asesorarte.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Conoce nuestra guía de tallas de zapatos y cinturones aquí.
¿Debo estar registrado para completar mi compra?
No. La plataforma de pago te permite hacer la compra sin el proceso de registro; sin embargo, nos debes proveer un correo electrónico válido, tu nombre, teléfono y número de cédula para completar la compra.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Para compras en línea desde LauraEscovar.com puedes hacer tus pagos con múltiples opciones de medios de pago, que incluyen:
- Tarjeta crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners).
- Débito bancario a través de PSE y tarjetas débito.
- Efecty/Baloto/Su Red.
- Transferencia bancaria (Bancolombia y Davivienda).
- Tarjetas de crédito emitidas en el extranjero (Recuerda que la verificación del pago puede tomar más tiempo)
- Pago en tienda.
¿Cómo puedo usar un cupón digital de descuento?
El cupón digital de descuento lo puedes utilizar al momento de hacer el pago en la plataforma web. El resumen de la compra mostrará el total de la compra, el valor del descuento y el precio final, luego de aplicar el descuento. Recuerda ingresar los caracteres del cupón respetando minúsculas y mayúscula, sin agregar espacios.
¿Qué debo hacer si un cupón digital de descuento no funciona?
Verifica que ingresaste los caracteres del cupón respetando mayúsculas y minúsculas, sin agregar espacios. Si sigues presentando problemas con el cupón digital de descuento, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.
¿Puedo usar un bono de regalo en la tienda online?
Si. El bono de regalo comprado en la tienda tiene un cupón digital de descuento que puedes utilizar en el momento del pago de tu pedido.
Contáctanos para asesorarte y resolver tus dudas.
¿Puedo pagar mi pedido contra entrega?
Actualmente no contamos con este servicio. Contáctanos para conocer otros medios de pago.
¿Qué debo hacer si mi pago fue rechazado?
Contáctanos para conocer tu caso y consultar la razón del rechazo con la plataforma de pagos PayU para resolverlo en el menor tiempo posible.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
No podemos cancelar o hacer cambios una vez el pedido se ha realizado. Sin embargo, podemos ayudarte con el proceso de devolución una vez recibas el producto.
Contáctanos para conocer tu caso y resolverlo en el menor tiempo posible.
¿Qué opciones de envío tengo?
Para tu comodidad, te ofrecemos las siguientes opciones de envío.
- Envíos a Bogotá por correo certificado. El tiempo estimado de entrega en Bogotá es de 1 a 2 días hábiles después de la fecha de compra. El costo del envío es de $5.000 COP. Recuerda que por compra superiores a $150.000 COP el envío es gratis.
- Envíos a todo Colombia por correo certificado. Para el resto del país el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. El costo del envío es de $9.000 COP. Recuerda que por compra superiores a $150.000 COP el envío es gratis.
- Recoger en la tienda. La tienda Laura Escovar está localizada en Bogotá en la Calle 122 # 18-44 Local 5. El horario de atención es de lunes a sábado, de 10 am a 7 pm.
¿Puedo comprar por la página y recoger mi pedido en la tienda?
Si. Recuerda que en el momento de seleccionar el modo de envío asegúrate de escoger la opción Recoger en tienda y tu pedido estará listo el siguiente día hábil a la compra.
La tienda Laura Escovar está localizada en Bogotá en la Calle 122 # 18-44 Local 5. El horario de atención es de lunes a sábado, de 10 am a 7 pm.
¿Puedo comprar desde el exterior para que sean entregados en Colombia?
Claro que si. La dirección del envío del pedido puede ser en Colombia y puede ser diferente a la dirección de facturación.
Si tu compra es un regalo y si quieres incluir algún mensaje especial para quien vaya a recibir el producto, incluye tu solicitud en el campo de Comentarios al momento de realizar tu compra. Contáctanos para hacer esa entrega aún más especial.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente no contamos con este servicio, únicamente hacemos envíos dentro de Colombia.
¿Cuánto tiempo toma el envío del pedido?
La acreditación del pago de parte de la plataforma de pago PayU puede tomar hasta un día. Una vez recibamos la confirmación del pago, procesamos tu pedido. El tiempo estimado para que lo recibas es de 1 a 2 días en Bogotá y de 3 a 5 en el resto de Colombia.
Recuerda que los envíos se realizan entre lunes y viernes. Si hiciste tu compra en sábado, domingo o festivo, tu pedido será procesado el siguiente día hábil.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez hayamos procesado el envío de tu pedido, te enviamos un correo que incluye el número de guía para que puedas consultar el estado del envío en el siguiente link: https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido en el plazo estipulado?
Contáctanos para conocer tu caso y resolverlo en el menor tiempo posible.
¿Puedo cambiar un producto que fue comprado en descuento?
Puedes hacer cambios de productos en descuento por calidad o talla, en caso de estar disponible la nueva talla. No es posible hacer devolución del dinero.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Contáctanos para conocer tu caso y guiarte en el proceso de cambio de productos.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio de un producto?
Si la compra la hiciste en LauraEscovar.com tienes 5 días, contados a partir de la fecha en que recibes el pedido, para hacer el cambio.
Si la compra la hiciste en la tienda, tienes 30 días, contados a partir de la fecha en que recibes el pedido, para hacer el cambio.
Recuerda que para cualquier cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, no puede tener modificaciones, ni haber sido utilizado.
Contáctanos para conocer tu caso y resolver tus dudas.
¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura de venta?
Si. Si la compra la hiciste en LauraEscovar.com tienes sólo necesitamos el número de orden del pedido.
Si la compra la hiciste en la tienda sólo necesitamos el número de cédula de la persona que hizo la compra.
Recuerda que para cualquier cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, no puede tener modificaciones, ni haber sido utilizado.
¿Qué garantía tiene el producto?
Conoce aquí nuestra política de garantía de nuestros productos. Si tienes dudas, por favor contáctanos.
¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de un producto?
Conoce aquí nuestra política de garantía de nuestros productos. Por favor contáctanos para guiarte en el proceso
¿Por qué el producto que recibí no es igual al que me llegó?
Cada una de nuestras piezas es realizada a mano cuidando cada detalle, para lograr no solo un gran diseño único. Nosotros nos esforzamos por realizar tomas y publicar fotos que reflejen el color real de los productos. Sin embargo, la resolución de las pantallas de computadores o celulares pueden alterar los colores de los productos.
Recuerda que nuestros zapatos son realizados en cuero natural, que los hace realmente cómodos y durables. Las cicatrices en el cuero son marcas normales que no afectan la resistencia ni durabilidad del zapato.
Contáctanos para conocer tu caso y resolver tus dudas.
¿Cómo puedo limpiar mis productos?
Conoce nuestras recomendaciones para el cuidado de nuestros productos aquí.
Recomendaciones para cuidar tus zapatos de cuero liso o grabado:
- Limpia regularmente tus zapatos con un paño seco para quitar el polvo que puedan tener.
- El cuero puede deshidratarse, es necesario que le apliques crema (preferiblemente especial para cuero) para mantener los colores, protegerlos del ambiente y posibles raspones; y así poder prolongar la vida del material.
- No recomendamos el uso de betún, con una buena hidratación del cuero es suficiente para mantener su color.
- No uses productos que tengan alcohol, limpiadores o detergentes abrasivos; los químicos pueden afectar el color y la textura del cuero.
- Si se te llegan a mojar los zapatos, solo debes dejarlos secar a la sombra donde les llegue aire para que se sequen. Es importante no aplicarles calor con secadores de pelo ya que esto puede dañar el cuero y afectar la estructura del zapato.
Si los productos son de Cuero Nobuk (el cuero con tacto aterciopelado)
- No utilices betún de limpiar zapatos sobre el nobuk, ya que perderá su aspecto original.
- Para su limpieza, es recomendado utilizar productos especiales para cuero con tacto aterciopelado.
